【2026年10月】ahamo(アハモ)は店舗･店頭で契約できる？ドコモショップと家電量販店の違い、手数料･予約･機種変更まで解説

ドコモのオンライン専用プランであるahamoも、ドコモショップなら1回3,300円の｢ahamo WEBお申込みサポート｣を使って申し込めます。2025年11月27日からは家電量販店などの対象窓口でも、契約事務手数料4,950円で新規契約と乗り換えができるようになりました。ahamo公式サイトから申し込めば契約事務手数料は0円です。窓口ごとの違い、来店予約、必要なもの、機種変更の手続きまで解説します。

ahamoはオンライン専用プランですが、ドコモショップや家電量販店でも契約できます。

ドコモショップは、ahamoサイトでの申し込みをスタッフに手伝ってもらう窓口で、操作は自分で行います。店頭で契約まで済ませられるのは、｢ahamo乗り換え･新規契約フェア｣を実施している家電量販店･一般販売店です。

この記事では、窓口ごとの契約事務手数料とサポート料金、ドコモショップで受けられるサポート、ahamo契約者の機種変更、店舗で申し込むときの注意点について紹介および解説していきます。

料金やサービス内容は、2026年10月17日にNTTドコモとahamoの公式サイトで確認しています。

ahamo(アハモ)は店舗で契約できる？申し込める窓口は3つ

ahamoを申し込める窓口は、ahamo公式サイト、ドコモショップ、家電量販店･一般販売店の3つです。窓口によって、かかる費用と申し込みの進め方が違います。

窓口	費用	申し込みの進め方	受け付ける手続き
ahamo公式サイト	契約事務手数料0円	自分のスマホやパソコンで申し込む	新規契約、他社からの乗り換え(MNP)、ドコモからのプラン変更
ドコモショップ	サポート料金3,300円	スタッフの案内を受けながら自分でahamoサイトを操作する	新規契約、他社からの乗り換え(MNP)、ドコモからのプラン変更
家電量販店･一般販売店	契約事務手数料4,950円	｢ahamo乗り換え･新規契約フェア｣で店頭契約する	新規契約、他社からの乗り換え(MNP)

店舗を使うかどうかは、3,300円や4,950円を払ってでも人に聞きながら進めたいかで決めてください。

ドコモショップでは｢ahamo WEBお申込みサポート｣を使って自分で申し込む

ドコモショップでahamoを申し込むときは、｢ahamo WEBお申込みサポート｣という有料サービスを使います。お客さまがahamoサイトで行う申し込みを、ドコモショップのスタッフが横で手伝ってくれるサービスです。

ドコモショップの店頭システムでahamoを契約するわけではありません。申し込みに使うスマホを持って行き、分からないところをスタッフに聞きながら自分で画面を進めます。

出典：ahamo｢｢ahamo WEBお申込みサポート｣｢ahamo WEBお手続きサポート｣の開始および故障受付チャネルの拡大について｣

家電量販店･一般販売店では｢ahamo乗り換え･新規契約フェア｣で店頭契約できる

家電量販店や一般販売店でahamoを契約できるのは、2025年11月27日に始まった｢ahamo乗り換え･新規契約フェア｣があるからです。フェアの終了時期は決まっていません。

対象の窓口と受け付ける手続き

対象の窓口は、家電量販店、一般販売店、ドコモショップサテライト、商業施設やイベント会場の出張販売です。受け付けるのはahamoの新規契約と他社からの乗り換え(MNP)だけで、契約できるのは18歳以上の個人です。

契約するときは契約事務手数料4,950円がかかります。

ドコモショップ店頭と一部の店舗は対象外

ドコモショップの店頭は、インショップも含めてフェアの対象外です。対象の窓口でも実施していない店舗があるので、来店前に店舗へ確認してください。

すでにドコモを契約している人のahamoへのプラン変更も、フェアでは受け付けていません。

第二世代在留カードなどを持っている人

ahamo公式サイトの本人確認では、2026年6月14日以降に交付された第二世代在留カードと第二世代特別永住者証明書、マイナンバーカードの機能が付いた特定在留カードと特定特別永住者証明書が使えません。

これらの書類しか持っていない人には、ahamo公式がフェアを実施している家電量販店･一般販売店での手続きを案内しています。

出典：ahamo｢｢ahamo乗り換え･新規契約フェア｣を量販店･一般販売店等で開始｣、ahamo｢申し込み前に準備してください｣

ahamo公式サイトから申し込めば契約事務手数料は0円

ahamo公式サイトからの申し込みは、新規契約でも他社からの乗り換えでも契約事務手数料がかかりません。ドコモからahamoへのプラン変更も無料です。

店舗のサポート料金や契約事務手数料もかからないので、この時点で店舗より3,300円〜4,950円安く済みます。スマホの操作に慣れている人は、迷わずahamo公式サイトから申し込んでください。

出典：ahamo｢新規契約の手数料はいくらですか？｣

ahamo(アハモ)を店舗で手続きするときの契約事務手数料･サポート料金

ahamo公式サイトなら契約事務手数料0円で済む手続きも、店舗ではサポート料金や契約事務手数料がかかります。窓口と手続きごとの料金をまとめます。

ahamo WEBお申込みサポートとahamo WEBお手続きサポートの料金

ドコモショップのahamo向けの有料サポートは2種類あり、どちらも1回3,300円です。

サポート名	料金	サポートする手続き
ahamo WEBお申込みサポート	3,300円	新規契約、他社からの乗り換え(MNP)、ドコモのギガプランなどからのプラン変更
ahamo WEBお手続きサポート	3,300円	ahamo契約後の各種手続き

ahamo WEBお手続きサポートは、複数の手続きを手伝ってもらっても1回3,300円です。一方、ahamo WEBお申込みサポートとahamo WEBお手続きサポートを組み合わせると、それぞれにサポート料金がかかるので合計6,600円になります。

サポート料金は、ドコモショップの店頭で支払います。

出典：ahamo｢ahamo WEBお申込みサポート、ahamo WEBお手続きサポートはいくらかかりますか？｣

家電量販店･一般販売店で契約すると契約事務手数料がかかる

フェアを実施している家電量販店･一般販売店でahamoを契約すると、契約事務手数料4,950円がかかります。サポート料金ではなく、契約そのものにかかる手数料です。

ahamo公式サイトなら契約事務手数料は0円なので、同じahamoを契約するのに、家電量販店の店頭で契約するとオンラインより4,950円高くつきます。

ドコモショップのahamo WEBお申込みサポートは、ahamoサイトでの申し込みを手伝ってもらうサービスです。払うのは3,300円のサポート料金なので、家電量販店で店頭契約するより1,650円安く済みます。

初期設定サポートとあんしん店頭サポートは別料金

ahamo WEBお申込みサポートは申し込みの補助だけで、スマホの初期設定とデータ移行は対象外です。補助してほしい人は、別に｢初期設定サポート｣(3,300円)を申し込んでください。

スマホの操作や、LINEなどのアプリの設定を教わりたいときは｢あんしん店頭サポート｣を使います。ahamoの契約者も利用でき、申し込みはドコモショップの店頭だけです。

料金は1回3,300円で、月額制のプランもあります。

出典：ahamo｢あんしん店頭サポートを利用できますか？｣

ahamo(アハモ)のドコモショップで受けられるサポート内容

ドコモショップでは、ahamoの申し込み以外の手続きも手伝ってもらえます。ただし、手続きのサポートはスタッフが代わりに操作するものではありません。

ドコモからahamoへのプラン変更

ドコモのギガプランなどからahamoに変更するときも、ahamo WEBお申込みサポート(3,300円)で手伝ってもらえます。家電量販店･一般販売店のフェアはプラン変更を受け付けていないので、店舗で手続きするならドコモショップです。

ahamo公式サイトから自分で変更すれば無料です。SIMカードの発送やスマホの購入がなければ、手続きが終わった時点でahamoに切り替わります。

ahamo契約後の各種手続き

ahamoを契約したあとの手続きは、ahamo WEBお手続きサポート(3,300円)で手伝ってもらえます。ahamoサイトやahamoアプリで行う各種手続きを、スタッフに聞きながら自分で進める形です。

故障･修理の受付

スマホが故障したときの修理は、ahamoの契約者でもドコモショップで受け付けてもらえます。

修理代金は、機種や加入している補償サービス、修理の内容によって変わります。

補償サービスに入っていないスマホは、修理代金とは別に故障受付基本料がかかります。修理の間に代替機を借りる場合も、ahamoの契約者は代替機貸出サービスの料金がかかります。

出典：NTTドコモ｢故障修理にかかわる料金の一部見直しについて｣

料金やトラブルの相談はドコモショップではなくチャットで

料金やプランの相談、ahamoサイトでの手続きのトラブルは、ドコモショップや電話では受け付けていません。ahamoサイトかahamoアプリのチャットで相談してください。

チャットの相談は無料です。AIチャットボットは年中無休で、スタッフとのチャットは9時〜22時に受け付けています。

出典：ahamo｢ahamoの申込みや各種手続きは、ドコモショップでサポートしてもらえますか？｣

ahamo(アハモ)契約者の機種変更は店舗でできる？

ahamo契約者の機種変更は、ドコモショップや一部の家電量販店でもできます。店舗では機種変更の事務手数料がかかるので、ドコモオンラインショップと比べて選んでください。

ahamo契約者はドコモショップの｢ahamo機種変更フェア｣で機種変更できる

ahamoの契約者は、ドコモショップの｢ahamo機種変更フェア｣で機種変更の手続きができます。2024年7月26日から実施していて、終了時期は決まっていません。

機種変更の事務手数料は4,950円です。機種変更と同時に受け付けていない手続きはahamo WEBお手続きサポート(3,300円)、初期設定とデータ移行の補助は初期設定サポート(3,300円)が別にかかります。

機種の価格は店舗ごとに違います。フェアが終われば、店舗での機種変更はできなくなります。

なお、機種変更フェアの事務手数料を3,850円と書いているサイトがありますが、2026年10月17日時点の公式の案内は4,950円です。

出典：ahamo｢｢ahamo機種変更フェア｣の実施について｣

一部の家電量販店でもahamo契約者の機種変更を受け付けている

ahamo機種変更フェアは、一部の家電量販店･一般販売店でも実施しています。家電量販店で機種変更する場合も、機種変更の事務手数料は4,950円です。

実施していない店舗もあるので、来店前に店舗へ確認してください。

ahamo契約者はドコモオンラインショップなら機種変更の事務手数料は無料

ahamoを契約中の人がスマホだけを買い替えるときは、ドコモオンラインショップでも手続きできます。ドコモオンラインショップなら機種変更の事務手数料はかかりません。

店舗で4,950円を払うより安く済むので、データ移行を自分でできる人はドコモオンラインショップをオススメします。

機種変更の手順はahamo(アハモ)で機種変更を自分でする方法･手順を徹底解説！SIM入れ替えやeSIMのやり方、オンラインと店頭サポートの違い、使えるキャンペーンも紹介をご覧ください。

出典：ahamo｢機種変更の手続きはどこでできますか？｣

ahamo(アハモ)のキャンペーンは店舗で申し込んでも使える？

20,000ポイントがもらえる乗り換えキャンペーンは、ahamoサイトで乗り換えて開通することが条件です。ドコモショップのahamo WEBお申込みサポートはahamoサイトで申し込むので、ほかの条件を満たせば対象になります。

家電量販店･一般販売店のフェアはahamoサイトではなく店頭での契約なので、キャンペーンの対象になるかを契約前に店舗で確認してください。

ahamoへのお乗り換えでdポイントプレゼントキャンペーン(dポイント(期間・用途限定)20,000ポイント貰える)

ahamoを他社から乗り換えでSIMのみ契約すると、dポイント(期間･用途限定)が20,000ポイント貰えるオトクなキャンペーンが実施されています。

項目	詳細
キャンペーンエントリー期間	2022年5月13日～ ※エントリーは翌月末まで有効 ※同月内に再エントリーは不可 ※開通した翌月以降でのエントリーは特典進呈対象外
ahamo開通期間	エントリー翌月末まで
キャンペーン内容／特典	dポイント(期間・用途限定)4,000円分を5ヶ月間毎月進呈(計20,000ポイント)
進呈条件	①ahamoサイトで、端末購入を伴うことなく(SIMカードのみ/eSIMのみ契約)、他社から乗り換え(MNP)し、ahamoを開通すること。 ②ahamoを申し込む際に使用するdアカウントで、ahamo開通日の前月か当月に、キャンペーンサイトからキャンペーン期間内にエントリーすること ③本キャンペーンエントリー後、他の重複不可なキャンペーンにエントリーした場合にその条件を満たさないこと
特典進呈時期	進呈条件を満たした月の翌々月以降5か月間

ドコモショップで申し込む人も、エントリーはahamoを申し込むときと同じdアカウントで来店前に済ませておきましょう。

新規契約、乗り換えと同時にスマホを買った場合、ドコモからのプラン変更は対象外です。

20,000ポイントは一括でもらえない！損しないための全スケジュール

毎月月末～翌月10日までに4,000ポイントが進呈されます。

5G WELCOME割

対象の5Gスマートフォンを購入すると、購入方法に応じて機種代金から割引またはdポイント(期間･用途限定)が貰える｢5G WELCOME割｣が利用できます。

5G WELCOME割の対象機種は、ahamoサイトでの対象機種となります。店頭でスマホを買う場合の価格は店舗で確認してください。

他社からの乗り換えを対象とした機種代金の割引(dポイント(期間･用途限定)による還元を含む)は、割引適用日から1年間、一度他社に乗り換えした後に再度ドコモに乗り換えした場合でも適用不可となります。

22歳以下(購入時)の方が対象の｢5G WELCOME割｣の適用には、利用者情報の登録が必要です。注文手続き画面の情報入力画面にて、利用者情報の登録を必ず行ってください。

※利用者が成人の場合は、契約者とは別に利用者情報の登録ができません。契約者情報の登録を行ってください。

SIMのみで20,000ポイントか端末セットで割引か？分かれ目は割引額

※｢端末セットが◯円相当お得｣は、機種代金の割引額から20,000ポイントを差し引いた差額です。ポイントは期間･用途限定のため、現金換算では割引の方が使い勝手で上回る点も考慮してください。
※新規契約タブのdポイント進呈は22歳以下限定です。SIMのみの新規契約にはポイント特典がないため、比較の前提が乗り換えとは異なります。

5G WELCOME割の条件はahamo(アハモ)の5G WELCOME割を徹底解説！をご覧ください。

ほかのキャンペーンはahamo(アハモ)キャンペーンまとめ！乗り換えでdポイント20,000pt・端末最大44,000円割引にまとめています。

ahamo(アハモ)を店舗で申し込むときの注意点

ドコモショップのサポートは有料なのに、店員さんが手続きを代わりにやってくれるわけではありません。3,300円をムダにしないよう、来店前に次の4つを確認してください。

申し込みの操作は自分で行う

ドコモショップのスタッフはahamoの申し込み画面の進め方を教えてくれますが、入力や操作を代わりにやってくれるわけではありません。店員さんに任せれば終わると思っていると、当日戸惑いますよ。

サポートするスタッフには、ahamoの注意事項を説明する義務がありません。申し込み内容や注意事項に間違いがないかは、自分で確認してください。

サポートを受けても契約できるとは限らない

ahamoの申し込みには審査があり、ahamo WEBお申込みサポートは契約が成立することを約束するものではありません。本人確認書類に不備があると、申し込みがキャンセルになる場合もあります。

本人確認書類の住所が今の住所と同じかを確認してから来店してください。

SIMカードで申し込むと当日からは使えない

SIMカードで申し込んだ場合、SIMカードは最短4日前後で自宅に届きます。繁忙期や年末年始は1週間前後かかることもあり、店舗で申し込んだ日からすぐには使えません。

早く使いたい人はeSIMで申し込みましょう。eSIMは最短当日から使えますが、eSIMに対応しているスマホでしか使えません。

どちらにするか迷う人はahamo(アハモ)のSIMカードとeSIMはどっちがいい？違い･メリット･デメリットを徹底解説をご覧ください。

ドコモショップには来店予約をしてから行く

ahamo公式は、ahamoのサポートを受けにドコモショップへ行くときは、事前に来店予約をするよう案内しています。

予約のしかたは、この記事の｢ahamo(アハモ)をドコモショップで申し込む手順｣で解説しています。

ahamo(アハモ)を店舗で申し込む前に準備するもの

必要なものがそろっていないと、店舗に行っても申し込みが進みません。ドコモショップで申し込む場合も、ahamoサイトで申し込むときと同じものが必要です。

本人確認書類

契約者の本人確認書類は、運転免許証、マイナンバーカード、在留カード、特別永住者証明書のどれか1つです。今の住所が書かれているものを用意してください。

契約者と利用者が違う場合は、利用者の本人確認書類も必要です。

支払いに使うクレジットカードかキャッシュカード

毎月の支払いは、クレジットカードか口座振替です。どちらも契約者本人の名義のものを用意してください。

一部のデビットカードは使えず、口座振替も一部の金融機関は対応していません。

dアカウント

ahamoはdアカウントでログインして申し込みます。ドコモを使っている人はIDとパスワードを確認しておき、持っていない人は申し込みの前に作っておいてください。

MNP予約番号(MNPワンストップを使わない場合)

他社から乗り換えるとき、今の携帯電話会社がMNPワンストップに対応していれば、MNPワンストップとMNP予約番号のどちらでも申し込めます。対応していない会社から乗り換える場合は、MNP予約番号を取ってから来店してください。

MNP予約番号は、有効期限が10日以上残っている必要があります。

MNPワンストップの使い方はMNPワンストップ利用でahamo(アハモ)に乗り換え(MNP)手順を解説をご覧ください。

申し込みに使うスマホ

ドコモショップでは自分のスマホでahamoサイトを開いて申し込むので、申し込みに使うスマホを必ず持って行ってください。

今のスマホをahamoでそのまま使う人は、ahamo公式サイトの対応端末一覧で使えるかを確認しておきましょう。

ahamo(アハモ)をドコモショップで申し込む手順

ドコモショップでahamoを申し込むときは、来店予約から開通まで4つの手順で進めます。

【手順①】近くのドコモショップを探して来店予約をする

近くのドコモショップは、ドコモ公式サイトの｢ドコモショップ/d garden検索｣で探せます。同じページからdアカウントでログインすれば、店頭への来店予約もできます。

家電量販店･一般販売店で契約したい人は、フェアを実施しているかを店舗に確認してから行きましょう。

【手順②】予約した日時に必要なものを持って来店する

本人確認書類、支払いに使うカード、dアカウントのIDとパスワード、申し込みに使うスマホを持って行きます。MNPワンストップを使わずに乗り換える人は、MNP予約番号も控えておいてください。

【手順③】スタッフの案内を受けながらahamoサイトで申し込む

ドコモショップでは、スタッフの案内を受けながら、自分のスマホでahamoサイトの申し込みを進めます。

スタッフは画面を見ながら、必要に応じて操作を案内してくれます。

【手順④】SIMカードが届いたら開通手続きをする

SIMカードで申し込んだ場合は、自宅に届いたSIMカードをスマホに入れ、ahamoサイトで開通手続きをします。新規契約は商品の出荷日から15日以内、他社からの乗り換えはMNP予約番号の有効期限内に開通手続きを済ませてください。

出典：ahamo｢開通するのに期限はありますか？｣

ahamo(アハモ)を店舗に行かずにオンラインで申し込む手順

ahamo公式サイトなら、店舗に行かずに契約事務手数料0円で申し込めます。流れは3つの手順です。

【手順①】必要なものを準備する

準備するものは店舗で申し込む場合と同じで、本人確認書類、支払いに使うカード、dアカウントです。他社から乗り換える人は、MNPワンストップを使うかMNP予約番号を取っておきます。

【手順②】ahamo公式サイトから申し込む

ahamo公式サイトで手続きの種類とSIMカードかeSIMかを選び、画面の案内に沿って進めます。準備ができていれば、申し込みは10分ほどで終わります。

20,000ポイントのキャンペーンを使う人は、申し込む前にエントリーを済ませてください。

【手順③】SIMカード･eSIMを開通する

SIMカードは最短4日前後で届くので、届いたらahamoサイトで開通手続きをします。eSIMは最短当日から3日程度で使い始められます。

乗り換えの手順を詳しく知りたい人はahamo(アハモ)に機種そのまま乗り換え(MNP)する方法･手順を解説をご覧ください。

ahamo(アハモ)は店舗とオンラインのどちらで申し込むべき？

店舗とオンラインでは、払うお金と自分でやる作業の量が違います。自分に合うほうを選んでください。

契約事務手数料もサポート料金も払いたくない人はオンライン

ahamo公式サイトなら、契約事務手数料もサポート料金もかかりません。店舗の営業時間や予約を気にせず、自分のペースで申し込めます。

20,000ポイントのキャンペーンもahamoサイトでの申し込みが条件なので、スマホの操作に慣れている人はオンライン一択です。

操作に自信がない人はドコモショップ

スマホの操作に不安がある人は、3,300円を払ってドコモショップでahamo WEBお申込みサポートを使いましょう。分からないところをその場でスタッフに聞けます。

ただし操作は自分で行うので、全部任せたい人には向きません。

ahamo(アハモ)の店舗契約でよくある質問

ahamo(アハモ)の店舗契約まとめ

この記事では、ahamoを店舗で契約する方法を、ドコモショップと家電量販店･一般販売店の窓口ごとに解説しました。

• ドコモショップではahamo WEBお申込みサポート(3,300円)を使い、自分でahamoサイトから申し込む
• 家電量販店･一般販売店ではahamo乗り換え･新規契約フェアで店頭契約でき、契約事務手数料は4,950円
• ahamo公式サイトなら契約事務手数料0円
• ahamo契約者の機種変更はドコモショップのahamo機種変更フェアでできるが、機種変更の事務手数料4,950円がかかる
• 20,000ポイントのキャンペーンはahamoサイトでの申し込みが条件

スマホの操作に慣れている人は、契約事務手数料もサポート料金もかからず、キャンペーンの条件も満たせるahamo公式サイトから申し込むのがオススメです。不安な人は、来店予約をして必要なものをそろえてからドコモショップに行ってください。